Chúng tôi, tại Rèm tổ ong Đại Phát, cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng ổn định. Chính sách bảo hành dưới đây giúp bạn yên tâm khi dùng sản phẩm mua từ chúng tôi. Dưới đây là các điều khoản và điều kiện của chính sách bảo hành của chúng tôi.
1. Thời Hạn Bảo Hành
Rèm Tổ Ong
- Thời gian bảo hành: 24 tháng kể từ ngày lắp đặt.
- Bảo hành bao gồm: Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, hỏng hóc do lỗi vật liệu hoặc gia công.
Cửa Lưới Chống Muỗi
- Thời gian bảo hành: 24 tháng kể từ ngày lắp đặt.
- Bảo hành bao gồm: Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, hỏng hóc do lỗi vật liệu hoặc gia công.
Cửa Xếp Lá Nhôm
- Thời gian bảo hành: 24 tháng kể từ ngày lắp đặt.
- Bảo hành bao gồm: Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, hỏng hóc do lỗi vật liệu hoặc gia công.
Cửa Xếp Lá Nhựa Polycarbonate
- Thời gian bảo hành: 24 tháng kể từ ngày lắp đặt.
- Bảo hành bao gồm: Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, hỏng hóc do lỗi vật liệu hoặc gia công.
2. Điều Kiện Bảo Hành
Chúng tôi sẽ thực hiện bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
- Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động cơ học, hóa chất, nhiệt độ cao hoặc các yếu tố môi trường khác.
3. Những Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Hư hỏng do tai nạn, thiên tai, hoặc do sử dụng sai cách.
- Hư hỏng do côn trùng, động vật hoặc các yếu tố ngoại cảnh.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền.
4. Quy Trình Bảo Hành
Bước 1: Liên Hệ Với Chúng Tôi
- Khi gặp vấn đề về sản phẩm, quý khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 0942979678, email remnganphong@gmail.com hoặc trực tiếp tại xưởng Số 1, ngõ 83 Quang Tiến, Tây Mỗ, Hà Nội.
Bước 2: Kiểm Tra Và Xác Nhận
- Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng của sản phẩm.
- Nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về quy trình và thời gian bảo hành.
Bước 3: Thực Hiện Bảo Hành
- Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế tùy thuộc vào tình trạng hư hỏng.
- Thợ đến kiểm tra và xử lý trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi Đại Phát tiếp nhận yêu cầu; nếu phải làm lại bộ phận tại xưởng, ngày lắp lại được hẹn ngay khi đó.
5. Liên Hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Địa chỉ: Số 1, ngõ 83 Quang Tiến, Tây Mỗ, Hà Nội
- Điện thoại: 0942979678
- Email: remnganphong@gmail.com
- Website: remnganphong.vn
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách hàng.
Phạm vi bảo hành theo từng sản phẩm
Thời hạn chung là 24 tháng kể từ ngày lắp đặt, ghi trên phiếu bảo hành bàn giao cùng sản phẩm. Bảng dưới liệt kê các bộ phận thuộc phạm vi bảo hành của từng dòng và điều kiện đi kèm.
| Sản phẩm | Bộ phận được bảo hành | Thời hạn | Điều kiện |
|---|---|---|---|
| Rèm tổ ong, vách ngăn tổ ong | Khung nhôm, ray trên và ray dưới, xích và dây kéo, nam châm, bánh xe; nếp vải bung do lỗi ép | 24 tháng | Dùng trong nhà, không giặt nước, không tự tháo lắp |
| Cửa lưới chống muỗi | Khung nhôm, lò xo trục cuốn, bánh xe cửa lùa, nam châm, dây dẫn hướng, mối ghép khung | 24 tháng | Lưới không bị vật nhọn, móng thú nuôi hay chuột cắn |
| Cửa xếp lá nhôm | Khung, bản lề, bánh xe, ray; lá nhôm cong vênh do lỗi gia công | 24 tháng | Không cải tạo ô cửa sau khi lắp, không va đập mạnh |
| Cửa xếp lá nhựa Polycarbonate | Khung, bản lề, bánh xe, ray, nam châm; lá nhựa ố vàng hay nứt trong điều kiện dùng bình thường | 24 tháng | Không dùng hóa chất tẩy mạnh lên lá nhựa |
| Motor rèm tổ ong (nếu lắp) | Motor, bộ điều khiển | Theo hãng motor, thường 12–36 tháng; ghi rõ trên phiếu bảo hành | Không để nước mưa vào hộp motor |
Trong thời hạn này, Đại Phát sửa hoặc thay bộ phận lỗi tại nhà, không thu tiền vật tư lẫn công. Sau 24 tháng, chúng tôi vẫn nhận sửa chữa và thay phụ kiện, tính theo giá vật tư và công, báo trước khi làm.
Những hư hỏng không thuộc bảo hành
- Lưới chống muỗi rách do vật nhọn, móng chó mèo hoặc chuột cắn: thay lưới mới, tính chi phí vật tư. Nhà có thú nuôi hoặc gần cống rãnh nên chọn lưới inox 304 ngay từ đầu (có ở dạng lùa, cánh mở và khung cố định).
- Vải rèm tổ ong bị giặt nước, ngâm, vò hoặc ngấm hóa chất tẩy rửa làm mất nếp, loang màu: thay vải có tính phí.
- Hư hỏng do cải tạo nhà, tháo ra lắp lại không do Đại Phát thực hiện, va đập, vật nặng đè lên, cháy, ngập nước hoặc thiên tai.
- Hao mòn tự nhiên như bạc màu nhẹ sau nhiều năm nắng gắt, bụi bám, xước nhỏ trên khung.
Với các trường hợp này, thợ vẫn đến kiểm tra và báo giá sửa trước khi làm; bạn quyết định có sửa hay không.
Cách yêu cầu bảo hành
- Gọi hoặc nhắn Zalo 0942 979 678, kèm ảnh hoặc video ngắn chỗ hỏng và mô tả hiện tượng: kẹt xích, rèm không giữ vị trí, cửa lùa nặng tay, nam châm không hút, lá cửa xếp cong.
- Đọc số phiếu bảo hành. Nếu mất phiếu, chỉ cần số điện thoại đã dùng khi đặt hàng; Đại Phát tra lại được ngày lắp và cấu hình bộ rèm.
- Đại Phát xác nhận trong ngày và hẹn thợ đến nhà trong 3 ngày làm việc, áp dụng ở mọi quận, huyện Hà Nội, không tính phí đi lại.
- Thợ sửa tại chỗ. Nếu phải thay bộ phận làm tại xưởng, ví dụ ép lại vải, thợ tháo mang về xưởng Tây Mỗ và lắp lại sau khi làm xong.
Bảo trì định kỳ để ít phải gọi bảo hành
Phần lớn sự cố chúng tôi gặp sau một hai năm là xích chùng, bụi bám dày ở ray dưới làm bánh xe nặng, hoặc nam châm không hút vì mép rèm bị đẩy lệch. Bạn có thể tự làm ba việc: hút bụi mặt vải bằng đầu chổi mềm rồi lau khăn ẩm vắt khô; lau ray dưới bằng khăn khô mỗi tháng; kéo rèm bằng tay nắm hoặc dây kéo thay vì nắm vào mép vải. Hướng dẫn chi tiết trong bài cách vệ sinh rèm tổ ong. Nếu không tiện tự làm, Đại Phát nhận bảo trì tận nhà sau thời hạn bảo hành, báo phí trước.
Câu hỏi thường gặp
Mất phiếu bảo hành thì có được bảo hành không?
Có. Đại Phát lưu đơn hàng theo số điện thoại đặt hàng, nên bạn chỉ cần đọc số điện thoại đó khi gọi; chúng tôi tra lại được ngày lắp và cấu hình bộ rèm. Phiếu giấy chỉ giúp xác nhận nhanh hơn.
Xích hoặc dây kéo đứt sau hơn 2 năm thì sao?
Hết thời hạn 24 tháng, Đại Phát vẫn nhận thay tại nhà và báo giá vật tư cộng công trước khi làm. Xích, dây kéo và nam châm là phụ kiện thay nhanh, không phải làm lại cả bộ.
Nhà ở huyện ngoại thành có được bảo hành tận nơi không?
Có. Thời hạn và cách xử lý giống nhau ở mọi quận, huyện Hà Nội: thợ đến tận nhà trong 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, không tính phí đi lại.
Tôi lỡ giặt nước rèm tổ ong làm mất nếp, có bảo hành không?
Không, vì nếp vải ép nhiệt sẽ mất form khi ngâm hay vò và đây là hư hỏng do cách dùng. Đại Phát nhận thay vải mới trên khung cũ với chi phí vật tư và công. Để tránh, chỉ hút bụi và lau khăn ẩm theo hướng dẫn vệ sinh.
Chuyển nhà muốn mang rèm theo thì bảo hành thế nào?
Hãy gọi Đại Phát để thợ tháo và lắp lại ở nhà mới, có tính công tháo lắp; bộ rèm vẫn được bảo hành cho phần thời hạn còn lại. Nếu tự tháo lắp hoặc nhờ đơn vị khác, hư hỏng phát sinh không thuộc phạm vi bảo hành.
Đại Phát cũng nhận sửa rèm, vách và cửa lưới do đơn vị khác lắp, có tính phí: xem sửa rèm tổ ong, vách ngăn và sửa cửa lưới chống muỗi.
Chúng tôi hy vọng rằng chính sách bảo hành này sẽ mang lại cho bạn sự an tâm khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Rèm tổ ong Đại Phát luôn nỗ lực không ngừng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để khách hàng hài lòng khi sử dụng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.